相手を思いやる接遇の心に自信はありますか？
本研修では、お客様の立場に立った考え方を徹底的に学び、接遇力を向上します。お客様との対話においては、真摯に話を聞く、そして質問をすることの重要性を理解して、相手を惹きつけるためのテクニックを体得できます。
こんな課題を解決出来ます！
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お客様対応が単なる作業になってしまい“＋αの気配り”ができていない
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声や表情のバリエーションが少ない
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お客様の視点に立てていない
この研修の目的
気持ちの伝え方を学び、お客様を惹きつける接客を行う
滑舌・発声・腹式呼吸、笑顔の作り方の訓練法を実践し、お客様対応のレベルアップが図れる
お客様が欲しがっている情報をしっかりと丁寧に聞き出す
自身の行動基準を作成し、それに基づき行動できる
推奨受講環境
| 対象者 | 内定者、新入社員、若手社員 |
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| 人数 | 10～20名 |
| 時間 | 7時間 |
| 研修スタイル | 座学3：ワーク7 |
※お客様のご要望に応じたカスタマイズも可能です。
カリキュラム
| 午前 | ・オリエンテーション 講師紹介、研修のねらい共有 |
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| 午後 | ・俳優も実践する話し方のテクニック |
