特殊クレームは通常のクレーム対応手順では太刀打ちできない！
特殊クレーマーは大きく分けて2種類あります。それぞれのタイプの特徴を理解し、タイプ毎にあった対策を習得することが重要となります。また。特殊クレームの対応は個人のスキルやテクニックで対応するには限界があります。組織全員で取り組むべき問題であることを理解し、自組織でできることを考えます
こんな課題を解決出来ます！
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解決できないクレームに時間を割かれて通常業務に支障が出ている
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クレーマーに金銭を要求されたり業務を妨害されて困っている
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非のないクレームを延々と言われ気が滅入っている
この研修の目的
特殊クレームの特徴を理解し、クレーマー毎に適切な対応スキルを習得する
クレームの見分け方を学び、迅速な対応方法が身に付く
特殊クレームには組織で対策を立てなければならない重要性が分かる
悪質なクレーマーに遭遇した際の自分の心のマネジメントができるようになる
推奨受講環境
| 対象者 | 全社員 |
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| 人数 | 30名 |
| 時間 | 8時間 |
| 研修スタイル | 座学5：ワーク5 |
※お客様のご要望に応じたカスタマイズも可能です。
カリキュラム
| 1日 | ・オリエンテーション |
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