クレーム対応の良し悪しは、会社の評判を左右します
クレームの発生原因は、提供するサービスや商品が、お客様の事前期待を下回ることで発生します。お客様がもつ事前期待を理解し、クレームを未然に防ぐマインドセットを身につけます。また、クレーマーには様々なタイプがあり、各々に応じた正しい対応方法を身につけることで、二次クレームへ繋がることを防ぎます。
こんな課題を解決出来ます！
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クレームがきたらどの様に対応するべきか分からない
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悪質なクレーマーに遭遇した際の対処法を知りたい
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日々のクレーム処理で気が滅入ってしまう
この研修の目的
クレーム対応の正しい手順を理解し、様々なクレームに対して最適な方法で解決できるようになる
クレームを未然に防ぐためのマインドが身に付く
正しいクレーム対応の手順が分かる
クレーマーのタイプ別に応じてクレーム処理ができる
推奨受講環境
| 対象者 | 全社員 |
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| 人数 | 30名 |
| 時間 | 8時間 |
| 研修スタイル | 座学5：ワーク5 |
※お客様のご要望に応じたカスタマイズも可能です。
カリキュラム
| 1日 | ・オリエンテーション |
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