自分では仕事ができると思っているのに、周りの評価はそうではない。そんな同僚や部下がいて、どう接すればいいのか迷っている方は多いと思います。反対に、自分もそう見られていないか気になって、このページを開いた方もいるかもしれません。
この記事では、自分は仕事ができると思い込んでいる人に見られる特徴と、そうなってしまう理由を整理したうえで、周りの人の接し方と伝え方、自分で気づくための方法を紹介します。
01
自信と過信は、どこが違うのか
自信を持つこと自体は、悪いことではありません。自分ならできると思えるから、新しい仕事にも手を挙げられます。
違いが出るのは、自分を評価する根拠です。自信のある人は、結果や周りの反応を見て自分を評価し、足りないところは足りないと認めます。過信している人は、自分の感覚だけで自分を評価するので、周りの評価とずれていても気づきません。
自信
過信
評価の根拠
結果と周りの評価
自分の感覚
指摘されたとき
いったん受け止める
反論するか、聞き流す
分からないとき
人に聞く
聞かずに進める
うまくいかないとき
原因を自分の中にも探す
周りや状況のせいにする
02
自分は仕事ができると思い込んでいる人の特徴5つ
ここからは、職場でよく見られる五つの特徴を、具体的な場面とあわせて紹介します。
特徴1
自分の能力を高く見積もる
仕事の見積もりが甘く、これなら一日で終わりますと引き受けて、締め切りの直前になって遅れが分かる。早めに周りに頼れば間に合ったのに、一人で抱え込んでしまいます。本人に悪気はなく、本当にできると思っているので、同じことが何度も起きます。
特徴2
自分のやり方がいちばん正しいと考える
会議では、自分の案を通すことに力を注ぎます。人の案の欠点にはすぐ気づくのに、よいところにはあまり触れません。その結果、チームのほかの人が持っている知恵や経験が生かされずに終わります。
特徴3
指摘やフィードバックを受け入れない
注意されると、すぐに理由の説明を始めます。本人は言い訳のつもりがなくても、相手には聞く気がないように見えます。
これが続くと、周りは指摘するのをやめてしまいます。すると本人は、何も言われないのはできているからだと受け取ります。思い込みが長く続くのは、この悪い循環があるからです。
特徴4
結果だけを見て、やり方を振り返らない
うまくいったときは自分の力、うまくいかなかったときは運や周りのせいと考えがちです。成果が出た理由も振り返らないので、次に同じ結果を出せるとは限りません。目先の数字を優先して、後輩の育成や仕事の仕組みづくりを後回しにするのも、よく見られる傾向です。
特徴5
チームワークを軽く見る
自分一人でやったほうが早いと考え、報告や相談が少なくなります。周りは進み具合が分からないので、手伝いたくても手伝えません。仕事の多くはチームで回っているので、一人の抱え込みが全体の遅れにつながります。
自分で仕事ができると口にする人が、必ずしもこれに当てはまるわけではありません。実際に力がある人もいますし、不安の裏返しで強い言葉を使っている人もいます。言葉より、上の五つが行動に出ているかどうかで見るほうが確かです。
03
なぜ思い込んでしまうのか
性格の問題に見えますが、多くの場合は、思い込みが起きやすい条件がそろっています。
1
自分を測る物差しを持っていない
仕事のできを正しく測るには、何ができていれば十分なのかを知っている必要があります。経験が浅いうちはその基準がないので、足りない部分にも気づきにくくなります。能力が十分でない人ほど自分を高く見積もりやすいという研究もあり、心理学ではダニング＝クルーガー効果として知られています。
2
指摘が届かなくなっている
立場が上になるほど、また反論が強い人ほど、周りは指摘しなくなります。耳に入るのがよい話だけになれば、自分の評価を見直すきっかけがありません。
3
過去の成功が基準のままになっている
前の職場や以前の仕事でうまくいった経験があると、環境が変わっても同じやり方で通用すると考えがちです。求められることが変わったことに、本人だけが気づいていない状態です。
04
周りの人の接し方と、角が立たない言い方
思い込んでいる人に、あなたは仕事ができていないと伝えても、まず伝わりません。反発されるか、聞き流されて終わります。伝えるときは、次の四つを意識してください。
その一
評価ではなく、事実を伝える
仕事が遅い、という評価には反論できますが、報告書が締め切りから二日遅れた、という事実には反論しにくいものです。性格や能力には触れず、起きたことだけを伝えます。
その二
先に本人の見方を聞く
いきなり指摘から入らず、本人がその仕事をどう見ているかを先に聞きます。本人の見方が分かれば、どこで周りとずれているのかも分かります。話を最後まで聞いてもらえた相手の言葉は、受け入れやすくなります。
その三
次にどうしてほしいかを伝える
何がだめだったかより、次からどうしてほしいかを具体的に伝えます。遅れそうだと分かった時点で一度相談してほしい、というように、明日からできる行動に落とします。
その四
人前ではなく、一対一で
人前で指摘されると、本人は面子を守ろうとして耳を閉ざします。伝えるのは、二人だけで話せる場にします。
言い方を少し変えるだけで、受け取られ方は変わります。よくある言い方と、言い換えの例です。
避けたい言い方
あなたは仕事が遅いよね。
言い換え
今週の報告書、締め切りから二日遅れていました。何があったか教えてもらえますか。
避けたい言い方
ちょっと自分を過信しすぎじゃない。
言い換え
この仕事、どのくらいで終わりそうですか。途中で一度、進み具合を見せてください。
避けたい言い方
人の話を全然聞かないよね。
言い換え
今の案に、Bさんの意見を入れるとしたらどこを変えますか。
相手が同僚の場合は、直接言うより、自分の仕事にどんな影響が出ているかを事実として上司に相談するほうが角が立ちません。相手が上司の場合は、指摘ではなく、こうしたほうが進めやすいと思います、という提案の形にすると話を聞いてもらいやすくなります。
05
自分がそうなっていないか確かめる
思い込みは、本人がいちばん気づきにくいものです。次の項目に、いくつ当てはまるか数えてみてください。
ここ半年、仕事のやり方について指摘を受けていない
指摘されると、まず理由を説明したくなる
見積もった期間で仕事が終わらないことが多い
分からないことを人に聞くのは、なるべく避けたい
うまくいかなかった原因は、周りにあることが多いと感じる
自分一人でやったほうが早い、と思うことがよくある
当てはまる数が多いほど、自分の評価と周りの評価がずれている可能性があります。気になった方は、次の四つを試してみてください。
1
改善点を一つだけ聞く
信頼できる上司や同僚に、自分の仕事でよくできるところを一つだけ挙げてもらいます。一つに絞って聞くと、相手も答えやすくなります。
2
見積もりと実績を書き留める
仕事を引き受けたときに何日で終わると思ったか、実際には何日かかったかを記録します。その差が、自分の見積もりの癖です。
3
指摘されたら、まずお礼を言う
反論や説明は、いったん持ち帰ってからにします。指摘してくれる人がいる状態を保つことが、自分を正しく知るいちばんの近道です。
4
結果だけでなく、やり方を振り返る
うまくいったときも、なぜうまくいったのかを振り返ります。人の助けや運に支えられていた部分が見えてくると、自分の評価も現実に近づきます。
まとめ
自信を持つことは、仕事を前に進める力になります。問題になるのは、自分の評価と周りの評価がずれたまま、誰もそれを伝えられなくなることです。
周りの人が伝えるときは、評価ではなく事実を、人前ではなく一対一で、だめだった点より次にしてほしいことを伝えてください。
自分のこととして読んだ方は、改善点を一つだけ聞くことから始めてみてください。
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