フィードバックとは何か？

フィードバックは、本来はシステム工学や制御工学の用語で、
あるシステムの出力を再び入力に戻し、入力と出力の差異を測定して、
システムを修正するための手法を指します。
つまり、システムの制御を行うための仕組みであり、調整や改善を目的としています。

ビジネスにおける「フィードバック」とは、
この制御工学の用語を応用したもので、業務の遂行や業績の改善などのために、
自分自身や他者からの情報や意見をもとに、自己評価や業務改善を行うことを指します。
つまり、自分自身や他者の行動や成果に対して、評価や意見を共有し、
改善点を見つけ、業務の効率化や品質向上を目指すためのコミュニケーション手法です。

ビジネスにおけるフィードバックの特徴

ビジネスシーンでは、自己評価、上司や同僚からのフィードバック、
顧客からのフィードバックなど、様々な形で行われます。
例えば、自己評価を行う場合には、定期的に自分自身の業務内容や成果を振り返り、
自分自身の強みや改善点を見つけることが重要です。

ビジネスにおけるフィードバックは、以下のような特徴を持ちます。

1. 具体的な指摘が行われることが多い
   ビジネスにおけるフィードバックは、ある行動や業務に対して
   具体的な指摘が行われることが多いため、その改善点を明確にすることができます。

2. ダイレクトなやりとりが行われることが多い
   上司や同僚、顧客などから直接的なやりとりが行われることが多いため、
   信頼関係やコミュニケーション力の向上につながります。

3. 定期的に行われることが多い
   業務報告やパフォーマンスレビューなど定期的に行われることが多いため、
   個人やチームの成長や業績改善に繋がります。

このようにビジネス上でのフィードバックは、
業績改善や自己成長に欠かせない重要な手段であり、効果的に行われることで、
個人やチームのモチベーションアップや業績改善につながります。

効果的なフィードバックにするために意識すべきこと

フィードバックは送り手と受け手の双方の意識で結果が大きく異なります。
お互いにとって効果的なフィードバックの時間にするためにも
次のような点に注意するようにしましょう。

1. フィードバックを受け取る姿勢を身につける
   フィードバックを受け取る際には、オープンマインドで臨むことが大切です。
   具体的には、自分自身の考えにとらわれず、相手の意見や指摘を客観的に受け止め、
   改善点を見つける姿勢を持つことが重要です。

2. 相手に対して具体的なフィードバックを行う
   フィードバックを行う際には、相手に具体的なアドバイスや改善点を伝えることが必要です。
   例えば、「もう少し話し方をこう工夫すれば、さらに聞き手に伝わるよ」といった
   具体的なアドバイスを伝えることで、相手が改善点を把握しやすくなります。

3. フィードバックは双方向であることを意識する
   フィードバックは、一方通行なものではありません。
   相手からの意見や反応を受け止め、自分自身もフィードバックを行うことが重要です。
   相手からの意見や反応を聞き、共感することで信頼関係を深め、
   双方向のコミュニケーションを促すことができます。

4. 定期的にフィードバックを行う
   フィードバックは、継続的に行うことが効果的です。
   定期的にフィードバックを行うことで、相手とのコミュニケーションが深まり、
   相手の成長を促すことができます。

5. フィードバックの言葉選びに気をつける
   フィードバックを行う際には、相手の気持ちを傷つけないよう、
   言葉選びに気をつけることが大切です。
   具体的には、「あなたはダメだ」というような否定的な表現ではなく、
   「もう少しこうすると良いかもしれません」とポジティブな表現を心がけることが重要です。
   逆に否定的なフィードバックばかりしてしまうと、
   相手は自己評価の低下やモチベーションの喪失につながることがあります。

まとめ

フィードバックは、人材育成やチームビルディングにおいて不可欠な手段です。
適切なやり方をすることで、自己評価の向上やモチベーションのアップにつながり、
個人やチームの成長や業績改善に貢献します。
しかし、誤った使い方をすれば、その効果が逆転することもあるものです。
フィードバックは、双方向のコミュニケーションで成り立っているものと心得て、
個人やチームの成長につながる重要な要素として、うまく活用してきましょう。