教えた後を見る

人に物事を教えたら、理解ができたか、どのような納得のレベルなのか、その程度を測る必要があります。
文字通り、教えた後の行動を見て効果測定することもできますが、
時間がかかるばかりでなく、常に一緒にいる環境でなければ困難です。

「きく」には３つある

見るだけで理解度を測るのは困難なため、手っ取り早く、本人に聞くことも選択肢の1つです。
様々な理解度の評価方法がありますが、ここでは、単純に本人にきいてみることについて注目してみましょう。

① 聞く
この「聞く」は、音を聞くとか、誰かの噂を聞くとか、放送を聞く等、
何らかの音声を耳が聞きとめるということです。

② 聴く
「聴く」は、他人の話に耳を傾けて熱心に聴く、たとえば、カウンセリングのように、
肯定的に受け止める、上司が話を聴いてあげる時のように、
本人に寄り添い悩みを把握するような場合に使います。

③ 尋ねて聞く
この「尋ねて聞く」が、本人の理解度を測るということです。
しかし、「分かりました」という反応であっても、「では、これを説明してみて」と質問してみると、
説明ができないとか、細部はわからないという状態もあります。

あるいは、本質的なところは理解できていないというレベルかもしれません。
必ず、本人の言葉で表現してもらい、その理解の程度を確認しましょう。

フォローアップは瞬間から

このように、何かを教えたら相手が理解できたかを必ず確認しましょう。
理解が不十分なまま次の説明をすると、相手は『分からない』を積み重ねることになり、
仕事上の大きなミスを犯してしまう可能性もあり得ます。

ヒューマンエラーをなくし、組織的に連携の取れた優れた仕事を行うには、
相手の理解度を把握し、誤解がないか、充分に納得しているかを確認することが大切です。