ビジネスの現場では、日々のコミュニケーションが成功を左右します。特に管理職に求められるのは、部下との円滑なコミュニケーションです。しかし、あなたは部下に対して「なぜ、そう思うの？」と問いかけていませんか？このフレーズがもたらす悪影響について考えたことはありますか？本記事では、この一見シンプルな問いが、どうして管理職にとってNGであるのかを深掘りしていきます。

1. コミュニケーションの基本

1-1. 信頼関係の構築

コミュニケーションの基本は信頼関係の構築です。部下との信頼関係が築かれていなければ、意見交換やフィードバックはうまくいきません。管理職は、部下が自由に意見を表明できるような安心感のある環境を整えることが求められます。「なぜ、そう思うの？」という質問は、時に相手の意見を否定的に受け取られる可能性があります。このような言葉遣いをすると、部下は自分の考えが軽んじられていると感じることがあり、それによって信頼関係が崩れてしまう危険性があるのです。したがって、コミュニケーションの際には、相手の意見を尊重しながら、より良い対話を心がけることが重要です。

1-2. オープンな対話の促進

部下が自由に意見を述べられるオープンな対話の場を作ることが管理職の重要な役割です。「なぜ、そう思うの？」と質問すると、部下は防御的になりやすく、意見を言いにくくなることがあります。このような状況を避けるためには、「その意見の背景を教えてもらえますか？」や「具体的な例を挙げていただけると嬉しいです」といった、より優しく具体的な質問を用いることが効果的です。このアプローチにより、部下は自分の考えをより自由に表現でき、建設的な意見交換が促進されるでしょう。たとえば、あるプロジェクトに対する意見があった場合、その背景や具体的な状況を詳しく聞くことで、チーム全体が新たな視点を得られるといった効果が期待できます。

2. 部下のモチベーションに与える影響

2-1. 自己肯定感の低下

「なぜ、そう思うの？」という問いかけは、部下に対して無意識のうちに疑念を持たせる可能性があります。このような問いかけは、部下の自己肯定感を低下させ、意見を表明することにためらいを生じさせる要因となる可能性があります。したがって、管理職には、部下の意見や考えをしっかりと尊重し、受け入れる姿勢が求められます。意見を否定するのではなく、前向きに受け止めることで、部下のモチベーションを高め、活力を持って業務に取り組む環境を整えることができるのです。

2-2. チームの一体感の醸成

部下が自分の意見を自由に表現できる環境は、チーム全体の一体感を高める重要な要素です。「なぜ、そう思うの？」という質問が時に対立を引き起こすこともありますが、これを避けるためには「それは興味深い視点ですね。ぜひ、もっと詳しく教えていただけますか？」というようなアプローチを用いることが大切です。このようにして意見の多様性を受け入れることで、チーム全体の結束力を強化し、より良い協力関係を築くことが可能になります。

3. 効果的なフィードバックの方法

3-1. 質問の質を向上させる

効果的なフィードバックを行うためには、質問の質を向上させる必要があります。単に「なぜそう思うの？」と尋ねるのではなく、「その考えに至った経緯を教えていただけますか？」や「その意見を実現させるためには、どのような具体的なステップが必要だと考えますか？」といった、より具体的で建設的な質問に変えてみましょう。このようなアプローチにより、部下は自らの意見の根拠をしっかりと掘り下げることができ、より充実した対話が実現するでしょう。

3-2. 受容的な姿勢を持つ

管理職は、部下の意見を受け入れる姿勢が求められます。「なぜ、そう思うの？」という問いに対し、反発を覚える部下もいるかもしれません。しかし、管理職が受容的な態度を示すことによって、部下は自分の考えを自由に述べられる環境が整います。このようなコミュニケーションが促進されることで、部下との信頼関係が強化され、より深い絆が生まれます。実際に、積極的に耳を傾け、意見に対してフィードバックを行うことで、部下が安心して意見を出せるようになり、チーム全体のパフォーマンス向上にも寄与します。

4. 組織文化の形成における影響

4-1. アジャイルな組織を目指す

アジャイルな組織文化を形成するためには、柔軟なコミュニケーションが不可欠です。「なぜ、そう思うの？」と尋ねる言葉は、時として固定観念を助長し、柔軟な思考を妨げる要因となることがあります。これに代わり、意見を互いに尊重し、アイデアを自由に交換する文化を育てることで、組織全体のパフォーマンスを向上させることができるのです。具体的には、定期的なブレインストーミングセッションを設けたり、フィードバックを促進する仕組みを導入することで、社員一人ひとりが意見を出しやすい環境を整えることが重要です。このような取り組みが、アジャイルな組織の実現につながります。

4-2. イノベーションを生む環境の整備

イノベーションを促進するためには、部下が自由に意見を出し合える環境が必要です。上司が「なぜ、そう思うの？」と問い詰めると、メンバーは萎縮し、発言をためらうことがあります。このような状況では、創造的なアイデアが生まれにくくなります。そこで、代わりに「その提案を実現するためには、どのようなステップを踏めばよいでしょうか？」というアプローチを取ることが重要です。この質問は、部下の考えを深掘りし、実行可能なプランを共に考えるきっかけを与えます。結果として、メンバーは自分の意見を自信を持って発信し、創造性が活かされる環境が形成されるのです。

まとめ

「なぜ、そう思うの？」は、管理職にとって絶対にNGな問いかけです。このフレーズは、部下との信頼関係を損ない、モチベーションを低下させ、オープンな対話を妨げる要因となります。より良いコミュニケーションを実現するためには、質問の質を向上させ、受容的な姿勢を持つことが必要です。管理職として、部下が安心して意見を述べることができる環境を整え、組織全体の成長を促進しましょう。