お店オープン前に床が汚れていたら、あなた（店長）はスタッフへ指示するでしょう。

「モップをかけて」

指示を受けたスタッフは、指示通りにモップをかけます。

モップをかける目的は、床の汚れを落としてきれいにする事です。
でも、、、「モップをかけて」だけでは床はキレイにならない。

何故でしょう？

指示を受けたスタッフは言われたとおりの「モップをかける」ことしかやらないからなんですね。
つまり「モップをかける事」と「床をきれいにする事」は別物なんです。

もうお分かりだと思いますが、”言葉が足りない”のです。
スタッフは全く悪くない、悪いのは曖昧な指示をしたあなた（店長）なのです。

ビジネスにおいて以心伝心などあり得ません。
あなた（店長）が指示の目的（真意）を伝えていないのに
スタッフが実行できるはずがありません。

床が汚れている事実（状況）をスタッフとその場で確認し、
お客様に快適な空間を提供する重要性を理解させたうえで
「モップをかけて、床をキレイにして」
と指示して、初めてスタッフは実行できるのです。

また、ここで忘れてならないポイントが
モップがけの成果を評価・フィードバックする事です。
（合格・不合格とその理由を具体的に）

指示者として、スタッフの仕事ぶりに興味関心を持っているといった姿勢を示し、
時には、「こんな風にポップをかけると汚れが落ちやすくなるよ！」など
率先してあなた（店長）が手本になることが重要です。

ご参考までに、第26・27代連合艦隊司令長官 山本五十六は
「やってみせ、言って聞かせて、させてみて、ほめてやらねば、人は動かじ」って
名言を残されています。

あなた（お店）はできていますか？