「従業員は企業の最も重要な資産」と言われることがありますが、その従業員のエンゲージメントがいかに企業の成長や成功に影響を与えるかを理解していますか？エンゲージメントが高い従業員は生産性が高く、離職率が低い傾向があります。では、具体的にどのように従業員エンゲージメントを測定し、理解することができるのでしょうか？本記事では、従業員エンゲージメントを理解するために知っておきたい９つの指標を紹介します。

従業員エンゲージメントを測るための９つの指標

1. 従業員満足度調査（ES）

従業員満足度調査は、組織にとって重要な指標です。この調査を通じて、従業員の仕事や職場環境に対する認識を把握することができます。例えば、従業員が職場での人間関係や仕事の内容、上司からのフィードバックなどに満足しているかどうかを確認できます。高い満足度は、従業員のエンゲージメントを高め、生産性の向上や離職率の低下にもつながります。つまり、従業員満足度調査は、組織が従業員のニーズを理解し、働きやすい環境を整備するための重要なツールなのです。

2. 離職率

企業にとって、従業員の離職率は重要な指標となります。離職率が高い場合、従業員のモチベーションや組織への帰属意識が低下していることを示しています。例えば、ある中小企業では、年間の離職率が25%に達していました。これは、従業員の4人に1人が1年以内に退職していることを意味します。このような高い離職率は、企業にとって大きな問題となります。人材の流出により、業務の継続性が損なわれ、新しい人材の採用や育成に多大なコストがかかるからです。一方、離職率が低い企業では、従業員の定着率が高く、組織への愛着や働きがいが感じられることが多いでしょう。例えば、ある大手IT企業では、離職率が5%未満と非常に低く、従業員の定着が図られています。このように、離職率は企業の従業員エンゲージメントを示す重要な指標といえます。

3. ネットプロモータースコア（NPS）

NPS(Net Promoter Score)は、従業員が自社を他者に推奨したくなる度合いを表す指標です。この指標が高いということは、従業員が企業に対して強い愛着と忠誠心を持っていることを意味しており、従業員のエンゲージメントの高さを示す重要な指標となります。例えば、ある企業の従業員がNPSが80%を超えているとします。これは、8割以上の従業員が自社を他者に積極的に推奨したいと感じていることを表しています。このような高いNPSは、従業員のモチベーションが高く、組織に対する帰属意識が強いことを示唆しています。一方で、NPSが低い企業では、従業員の企業への愛着が薄く、エンゲージメントが低い可能性があります。

4. 目標達成度

従業員の目標達成度は、エンゲージメントを示す重要な指標です。目標を達成すると、従業員は自身の成長を実感できるため、仕事に対するモチベーションが高まります。例えば、営業部門の従業員が期初に設定した売上目標を四半期ごとに順調に達成できている場合、その従業員は自身の業績向上に喜びを感じ、さらなる成果を上げようと意欲的に業務に取り組むことが期待されます。一方で、目標未達の従業員は自己有用感の低下や仕事への不安感を抱くことになり、エンゲージメントが低下する可能性があります。従って、従業員の目標達成状況を定期的にモニタリングし、必要に応じてサポートを行うことが重要です。

5. コミュニケーションの質

従業員同士や上司とのコミュニケーションの質は、従業員のエンゲージメントに大きな影響を及ぼします。例えば、オープンで自由に意見を交わせる企業では、従業員がより自分の考えを表現しやすくなり、結果としてエンゲージメントが高まる傾向にあります。一方、上司と部下の関係が硬く、意見を言いづらい環境では、従業員の士気が下がり、エンゲージメントが低下する可能性があります。つまり、上下関係や部門間の垣根を低くし、お互いの意見を尊重し合える企業文化を醸成することが、従業員のエンゲージメントを高めるための重要なポイントといえるでしょう。

6. 社内の成長機会

企業が従業員の成長を支援することは、組織全体のエンゲージメントを高める重要な要素です。例えば、定期的な社内研修の実施や、昇進機会の提供といったキャリア開発支援を行うことで、従業員は自身の将来に前向きな姿勢を持つことができます。このように従業員が自身の成長に意欲的であれば、企業にとっても生産性の向上や人材の定着など、大きなメリットが得られるのです。つまり、企業が従業員の成長を後押しすることは、双方にとってwin-winの関係を築くことにつながるのです。

7. ワークライフバランス

従業員のワークライフバランスは、企業のエンゲージメント向上に欠かせない要素です。例えば、ある大手IT企業では、従業員が仕事と私生活のバランスを保つことができるよう、フレックスタイム制度や在宅勤務制度を導入しています。その結果、従業員のストレスが軽減され、業務に対する意欲と愛着が高まっています。一方、ワークライフバランスが十分ではない企業では、従業員の疲弊や離職率の上昇などの問題が見られます。つまり、従業員のワークライフバランスを適切に管理し、支援することが、企業のエンゲージメント向上につながるのです。

8. 従業員のフィードバック

従業員からの定期的なフィードバックを収集し、それに基づいて改善に取り組むことは、従業員のエンゲージメントを高める上で非常に重要です。具体的には、定期的な従業員アンケートを実施したり、管理職による個別面談を行ったりすることで、従業員の生の声を把握することができます。そこで得られた意見や提案を真摯に受け止め、可能な限り組織に反映させていくことで、従業員が自分の意見が尊重されていると感じ、企業に対する信頼感も深まっていきます。この取り組みを通じて、従業員のモチベーションが高まり、ひいては生産性の向上や離職率の低下にもつながっていきます。優秀な人材の定着を図り、組織の持続的な発展につなげていくためにも、従業員とのコミュニケーションを密にし、双方向の信頼関係を構築することが重要なのです。

9. 企業文化の理解

企業文化が従業員に浸透していることは、従業員のエンゲージメントを示す重要な指標となります。例えば、企業のビジョンやミッションに共感し、その文化を深く理解している従業員は、通常、高いエンゲージメントを示す傾向があります。つまり、従業員が企業の理念や価値観を自分のものとして受け入れ、それに沿って行動できているかどうかが、エンゲージメントの高さを表すのです。企業は、従業員に自社の文化を十分に浸透させ、従業員がそれを内面化できるよう、積極的なコミュニケーションや教育プログラムを実施することが重要です。

まとめ

従業員エンゲージメントは、企業の成功に不可欠な要素です。エンゲージメントを向上させるためには、これらの指標を定期的に測定し、分析することが重要です。従業員の声を聞き、企業文化を育むことで、高いエンゲージメントを実現し、企業の成長を促進していきましょう。企業が従業員を大切にする姿勢を示すことで、必ずや生産性や業績の向上につながるはずです。