ヒップスターゲートが提供するビジネスパーソンの実行力を強化する「Do★ Do★ Doシリーズ」。 ゲーミフィケーション（＊ 1）を取り入れていることから、受講者が夢中になってリアルな現場をビジネス体験できることが大きな特長だ。開発担当と営業担当はどのような思いで「Do★ Do★ Do」を創り、企業に提案しているのだろう。 本研修の導入メリットや今後の展望まで、赤裸々に語ってもらった。 ＊１ゲーミフィケーションとは、ゲーム制作のノウハウをゲーム以外の分野に応用し、能動的に取り組む仕掛けを創り出すこと

リアルな現場をビジネス体験できる実践型プログラム

「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」は１と２がありますが、それぞれの特長を教えてください

山並 まず「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏ」ですが、対象は新入社員です。研修期間中、受講者には「 株式会社ドゥーイング」の社員となってもらい、知育ロボットの企画開発から販売までのプロセスを疑似体験して頂きます。部門予算の策定や他部署との折衝・交渉、人事異動発令、景気変動など、実際のビジネスで起こることを取り入れながら、１年間を１～２日に凝縮して体験できる研修プログラムです。 一方、「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏ ２」は、営業プロセスを学習するプログラムです。受講者の年齢は問いません。新米の営業担当が対象で、受講者は「株式会社ドゥーイング」の企業内大学で営業訓練生となり、新規案件の発生からクロージングまで疑似体験ができます。

湯浅 共通点として、どちらも研修講師が上司役を担い受講者に接することが特長です。そうすることによって従来の座学型研修のように講師が一方的に進行することがなくなります。例えば「ビジネスマナーをトコトン実践させたい」「ＰＤＣＡを回しながら仕事を実践させたい」など、導入企業の ご要望にマッチする上司役の個性（タイプ）を設定し、受講者の反応を見ながら、研修目的に沿って指導していきます。 指導ポイントのチューニングを容易に行えることが「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」の強みですね。パッケージプログラムと思われがちですが、カスタマイズを可能とするプログラムです。

湯浅さんが、「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」を受講された時の感想を教えてください

湯浅 緊張感が溢れるリアルな現場で、ビジネスを疑似体験できることが魅力的でした。特に「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏ ２」は疑似体験の領域を超え、営業現場そのもの。個性（タイプ）が違う複数のお客様にお会いするので「次のステージではどんな方だろう」とワクワクしますし、「今回のお客様は〇〇さんが相性いいからヒアリング担当ね」など、商談前の事前準備における役割分担などチーム営業の醍醐味を味わうことができました。

山並 最初は好意的なタイプ、次は否定的、最後はとにかく情熱的なタイプと、お客様の個性を際立たせることで面白味が増すように設定しています。 また、訪問頻度に比例して受注確度が高まるように設定しています。お客様との信頼関係の重要性に気づいて頂けますし、受講者も実際の営業活動と同じ体験ができます。しかも、受講者が幾つかのチームに分かれてプレゼンテーションをして、受注できるのは１チームだけ。営業の世界はとにかく厳しく泥臭い。だからこそお客様との信頼関係の構築が「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏ ２」の大きな学習テーマだと考えて開発しました。 また「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏ」は社内で完結する仕事環境ですが、営業をする上では社外との関わりも必須です。「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏ ２」では、以下３人の講師が登場します。

①受講者を直接指導する“セールスマスター”
②お客様となって受講者と商談に臨む“ペルソナ”
③受講者の営業活動を厳しい目で評価し、受講者一人ひとりへフィードバックする“セールスアナライザー”

それぞれが指導において重要な役割を担っています。

受講者が研修に釘付けになってしまうワケ

リアルに現場を再現することで、多くの気づきが得られる訳ですね

湯浅 はい。受講後はたくさんの気づきがありましたし、明日からの職場での活用方法も学べましたね。私が「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏ ２」を受講した際、商談訓練中に、研修内で設定されている顧客企業のイメージキャラクター名を間違えるというミスをしていたのです。 自分では気が付かなかったのですが、訓練終了後に評価者の“セールスアナライザー”からの指摘でハッ！ としました。「お客様が大切にされているイメージキャラクター名を間違えることは、お客様に興味関心がないと判断されても仕方がないと心得ること。」そう言われました。それ以来、企業名やご担当者名は勿論のこと、訪問前の事前準備ではホームページと睨めっこして、商品やサービス名の呼称について幾度も確認するクセが付き、ミスがなくなりましたね。また、別の受講者は「ヒアリングしながらペンを回していました。落着きがなく不安気に見えるので、話すときはペンを置くなど行動にメリハリをつけること」と指摘されていました。本人は無意識である行動も、冷静で客観的に評価して頂ける“セールスアナライザー”の存在は頼もしいです。

「Do★ Do★ Doシリーズ」は、なぜ支持されているのでしょうか？（図１）

現在、１００社を超える企業が「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」を導入し、現在も増え続けています。決して導入費用が安いわけでもないのですが、なぜ支持されているのでしょう？

山並 多くの企業は新入社員研修でビジネスゲーム「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」を導入されています。それだけ、昨今の新入社員に対して思うところがあるのでしょう。ヒップスターゲートでは毎年約１４００人の新入社員に「労働に関する意識調査」を実施しており、調査から抽出された新入社員全体の傾向を把握した上で社員研修「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」を必ずブラッシュアップしています。そうすることで机上論でなく、受講者本位の実践的なプログラムの品質が保たれるからです。多くの企業様に支持されている理由の一つかと考えます。

湯浅 ご提案に伺うと企業のご担当者より「全てのリクエストが網羅されていて、イメージ通りだ！」と高評価を頂きます。「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏ」は実行力を強化することを大前提に、仕事を進める上で必要な「目的意識」「自責思考意識」「自己管理意識」の３つの意識変革が図れるプログラムです。こうした価値を認めて下さっていることが、ご支持につながっているのだと思います。

山並 また、インストラクションについてマニュアル化を徹底していることも選ばれる理由の一つですね。複数クラスを同時に開催する新入社員研修などの場合は、インストラクション品質の均一化が難しいことから、クラス毎に受講後の評価にばらつきが出やすいのですが、受講者が平等な学習環境を享受できないことは大きな問題です。そこで、ヒップスターゲートではインストラクションをマニュアル化することで、この問題を解消しました。新入社員数の多い企業様には非常に好評ですし、私どもを信頼いただける要素の一つですね。 ご質問から少し逸れるのですが、インストラクションのマニュアル化によって、熟練講師でなくても一定以上の学習環境をハンドリングすることが容易であることから、研修内製化に取組む企業様には、このマニュアルをレンタルするサービスを提供しています。

「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」について、お客様からどんな質問を受けることが多いですか？（図2）

湯浅 お客様はアニメーション（映像）のチカラによって学習効果が高まることはご理解いただけるのですが、どうしても、“アニメ＝遊び”と認識される方が多く、「本当に研修として成立するのでしょうか？」と不安そうな面持ちで質問を頂戴します。そんな際は、百聞は一見に如かずですから実際のアニメーションをご覧頂いております。 ヒップスターゲートはｅラーニングのコンテンツ制作ノウハウを保持していることからも、いわゆるアニメ漫画ではなく、あくまでも教材としての目的を逸脱しないテイストで仕上げている旨を映像と共にご説明いたします。これにより多くのお客様はご納得の表情をされますので、不安解消の証として有難く受け止めております。 また、「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」のようなビジネスゲーム型研修を初めて導入検討されるお客様は、自社で実施している従来型の研修との比較が難しい事から「他社ではどの階層（対象者）に実施しているのでしょうか？」との質問を多く頂戴します。 ２０１２～２０１４の統計結果によると、新入社員研修４４％と圧倒的な実施数となっており、次に新入社員フォローアップ研修１７％、若手社員向け研修１２％と続いております。こうしてみると新入社員・若手向け研修として実施されている企業様が多い事がご理解いただけるかと思いますが、「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」はゲームレベルのチューニングと対象レベルに合わせたカスタマイズが容易にできることから、中堅社員向け研修８％、 管理職研修５％と実績を残しています。

「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」の発展のために、営業と開発はどのように連携しているのですか？

湯浅 私は、１日に４～５社の企業を訪問しておりますので、そこで入手したお客様の貴重な声を日報システムにタイムリーに報告しています。その際入手した情報の取捨選択をせず、とにかく全ての情報を一語一句そのまま伝えています。情報の調理は、開発担当者に任せているからです。 あっ、あと、これは余談ですが、お客様の声から研修プログラムに関する仮説立ては極力行いません。報告までの時間ロスの原因になりますし、私の役割はお客様の人材育成に関する課題を研修サービスで解決すること。プログラム開発においては信頼度抜群の担当者がおりますので安心です。

山並 そうですね。開発担当である私は定期的に企業に同行訪問するようにしています。日報システムでは細かな情報をタイムリーに報告して頂けているので、大変有難く感じているのですが、その情報からプログラム開発における仮説検証の場として、営業と一緒に現場を感じる事に意義を感じています。営業と一緒にお客様の声を聴く、営業と一緒に研修をオブザーブする、営業と一緒に報告会に参加する。 月並みですが、営業と開発が二人三脚で社員研修「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」を創っている自負があります。

最後に、「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」の今後の展望を教えてください（図３）

山並 これについては社長承認を得ていないので、オフィシャルな回答ではありませんが「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏ３」では、マネジメントやリーダーシップを学習テーマにした研修を創りたいと考えています。現在も「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏ」の展開版として管理職向けのプログラムはあるのですが、正式なリリースはしていません。しかし、２０１４年度の実績で、ヒップスターゲートは管理職向けの研修を３番目に多く提供しているのです。また４番目にはＯＪＴトレーナー向けの研修がランクインしており、新入社員や若手の教育を軸にサービス展開してきた私どもへの新たな期待だと認識しています。

湯浅 私も同じ考えです。後は、「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」の学習メソッドには絶大の自信がありますので、一人でも多くの受講者が研修に没頭できるような研修プログラムをご提案していきたいと思っています。

「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」は、ビジネスの楽しみ方を本能的に学習できる研修だと思っています。どうすれば営業成績が上がるか、ではなく、どうすればビジネスそのものを楽しめるか、です。「ビジネスは楽しんだモン勝ち」です。「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」でビジネスの本質に触れてほしいと感じています。
会社から、管理職のオファーをもらっても、拒否する方がいます。名ばかり管理職の実態が話題となった時がありましたが、それを差引いても、責任だとか負担だとかを理由に拒む方はビジネスの楽しみ方を知らないのです。
ヒップスターゲートは「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」の提供を通じて、ビジネスは楽しいというメッセージを伝えています。そのためには、子供の頃、時間を忘れて鬼ごっこをしていたあの日のように、研修にも夢中になれる学習環境が必要です。研修テーマによっては、従来の座学型研修にも学習効果はありますが、受講者は苦痛でつまらないのが本音です。
そのような受講者の本音と真剣に向き合おうと、受講者（大人）が時間を忘れて夢中になる研修を創出している自負があります。それが“真面目に楽しい教育を創造する”ヒップスターゲートです。
また、講師に全てを託したベンダーの身勝手な依存型研修運営から脱皮して、研修業界を変革していくことが、講師とベンダーとの永続的な共存共栄に繋がると考えています。研修業界には講師業を営む方が多く存在しますが、リピート指名される講師はほんの一握りです。そのような講師は往々にして熟練領域に達しているにも関わらず、残念ながら後継者育成・継承とは無縁です。また、企業で人材育成が必要なように、講師にも育成システムが存在して良いはずです。講師業を通じて社会貢献しようという熱い想いがあるからといって、講師業が務まるわけではありません。研修メーカーとして、若手や中堅層の講師に一回でも多く登壇の機会を提供することが、業界の衰退を防ぐ我々の役割だと考えています。
「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」は、インストラクションのマニュアル化を実現している為、熟練講師でなくても、一定以上の学習環境を提供できるプログラムです。実際に、ポテンシャルの高い若手講師を起用した研修が高い評価を得ています。営業担当も自信を持ってお客様に導入できていることからも、まだまだ微力ですが研修業界の発展に貢献していると思います。
「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」が支持されている理由ですが、もちろん商品力に自信はありますが、世の中のあらゆる商品にあてはまるように、他社とそれほど差があるわけではありません。では、どこに強みがあるのか。私は、開発担当者や営業担当者、すなわちメンバーそれぞれの能力の高さだと考えています。しかも、必ずチーム全体で一つの案件を遂行しているので、誰かにおんぶに抱っこのような属人的とは無縁です。強いて言えばそれが競合優位性です。手前味噌で恐縮ですが、メンバー全員が素晴らしい。営業が商品を提供し、入手した情報やお客様の声を瞬時に反映させて、開発者が商品を創っていく。今、ヒップスターゲートは抜群のサイクルを回しています。これを永続して、「Ｄｏ★Ｄｏ★Ｄｏシリーズ」は更に進化しますのでご期待ください。