心を込めて、相手を想う。おもてなしの心で、仕事に励む

ホスピタリティ研修では、ホスピタリティの重要性を理解し、日常の細かな言動やしぐさを見直します。このプログラムでは、おもてなしの心や顧客満足（CS）マインドを育成し、相手にホスピタリティを伝える言葉や行動を学びます。さらに、相手を大切に思いやる気持ち、丁寧な言葉遣いや笑顔の重要性も学びます。お客様の立場に立って考える意識を高め、お客様の要望や不満を真摯に受け止める姿勢を身につけます。これらの学習を通じて、自身の言動や態度を振り返り、ホスピタリティをより意識的に表現することができます。また、お客様や同僚とのコミュニケーションを円滑にし、より良い関係を築くスキルも身につけることができます。

こんな課題を解決出来ます！

• 顧客満足を重視した考えや行動ができていない
• 相手の状況を正確に把握する観察力がない
• 相手が求めるものを推しはかる想像力が足りない

この研修の目的

ホスピタリティの意識を醸成し、相手に喜び・幸せ・満足を与える行動をとる

• 仕事をする上でホスピタリティの精神が必要であることを理解できる
• 相手本位の立場にたったビジネスマナーを学べる
• 場面に応じたロールプレイングを通じて、現場実践力をつけることができる
  

カリキュラム

時間：09:00～17:00

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