特殊クレームにも自信を持って対応！効果的な対策方法を学ぶ

特殊クレーム対応研修では、クレームを受けた際の具体的な対応の他、受講者や組織が取り組むべき事前の組織内整備について学ぶことができます。特殊クレームは、意図的にトラブルを起こす悪質クレーマーと、非常に高い要求や独自の期待を持つ困難クレーマーの2種類に分類されます。研修ではそれぞれのタイプ別に対応方法を学びます。また、特殊クレーム対応は担当者のスキルだけでは限界があり、組織全体での取り組みが重要です。情報共有の仕組みや担当者のメンタルヘルスサポートについて学習することで、特殊クレームへの対応力を高め、担当者の負担を軽減し、顧客満足度と組織の信頼性を向上させることができます。

こんな課題を解決出来ます！

• 解決できないクレームに時間を割かれて通常業務に支障が出ている
• クレーマーに金銭を要求されたり業務を妨害されて困っている
• 非のないクレームを延々と言われ気が滅入っている

この研修の目的

特殊クレームの特徴を理解し、クレーマー毎に適切な対応スキルを習得する

• クレームの見分け方を学び、迅速な対応方法が身に付く
• 特殊クレームには組織で対策を立てなければならない重要性が分かる
  
• 悪質なクレーマーに遭遇した際の自分の心のマネジメントができるようになる

カリキュラム

時間：09:00～12:00

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