クレーム対応のマインドを身につけて競争力を向上させる！

クレーム対応研修では、お客様が持つ事前期待を理解し、それを満たすための戦略やアプローチを学びます。これにより、クレーム対応のスキルとマインドを身につけます。
クレームには様々なタイプがあり、各々に応じた正しい対応方法を身につけることで、二次クレームやさらなる問題の発生を防ぐことができます。研修では、クレームタイプ別の対応法を、ロールプレイやケーススタディを通じて実践的に学ぶので、ケース毎の効果的なコミュニケーションや問題解決の方法を養うことができます。結果として、顧客満足度を高めるための具体的な方法を身につけることができます。

こんな課題を解決出来ます！

• クレームがきたらどの様に対応するべきか分からない
• 悪質なクレーマーに遭遇した際の対処法を知りたい
• 日々のクレーム処理で気が滅入ってしまう

この研修の目的

クレーム対応の正しい手順を理解し、様々なクレームに対して最適な方法で解決できるようになる

• クレームを未然に防ぐためのマインドが身に付く
• 正しいクレーム対応の手順が分かる
  
• クレーマーのタイプ別に応じてクレーム処理ができる

カリキュラム

時間：09:00～13:00

まずは資料請求